Livraison & Retours

Voici une nouvelle page Livraison & Retours, à jour avec les nouveaux transporteurs tout en conservant fidèlement la partie sur les retours :

1. Transporteurs et modes de livraison

1.1. Méthodes de livraison

Nous vous proposons plusieurs solutions de livraison adaptées à la nature des produits commandés :

• Colissimo : Pour les petits objets uniquement.
• Click & Collect (Retrait à l’atelier).
• Noyon : Transporteur pour l’offre « Forfait Basique ».
• Guisnel : Transporteur pour l’offre « Forfait Premium ».

1.2. Colissimo & Click & Collect

• Colissimo est réservé aux petits objets : produits légers et compacts.
• Si votre commande ne contient que des petits objets, Colissimo vous sera proposé automatiquement.
• Click & Collect (retrait gratuit à notre atelier de Mondeville) est toujours disponible, quel que soit le contenu de votre commande.

Adresse de retrait :

48 rue Gaston Lamy

14120 Mondeville (Presqu’île de Caen)

Horaires d’ouverture :

• Lundi à Vendredi : 9h–12h / 14h–17h30
• Samedi : 14h–18h

1.3. Forfait Basique (Noyon)

Transport par messagerie, au pied de votre immeuble ou maison, sans installation.

• Tarification :
  • Grille basée sur le poids et le département.
  • Prix calculé : tarif de base + 10 % de taxe carburant + 15 € de frais fixes.
• Le tarif est ajusté automatiquement lors du passage en caisse.

1.4. Forfait Premium (Guisnel)

Transport haut de gamme avec service “gants blancs” :

• Livraison jusqu’à l’étage.
• Installation des produits.
• Reprise des emballages.

Le prix est déterminé par produit, en fonction de ses caractéristiques (taille, poids, contraintes). Il est affiché clairement au moment de votre commande.

2. Délais de livraison

Les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit. Une fois votre commande prête :

• Vous recevez un mail ou SMS du transporteur concerné (Colissimo, Noyon ou Guisnel).
• Un créneau de livraison vous est proposé.
• Les livraisons sont effectuées sous 3 à 5 jours ouvrés après enlèvement de l’atelier.

En cas de commande contenant plusieurs articles, nous pouvons :

• Vous livrer tous les articles en une seule fois.
• Ou organiser des livraisons distinctes sur demande.

3. Suivi et modification de commande

• Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis votre compte client.
• Une fois le colis pris en charge, un lien de suivi vous est envoyé.
• Pour toute modification ou annulation dans les 48h après commande : contactez-nous à contact@atelierhephaistos.com.

4. Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique de retour :

4.1. Droit de rétractation

• Vous avez 14 jours pour annuler votre commande à compter de la date de réception.
• La demande doit être faite par mail à contact@atelierhephaistos.com.

4.2. Conditions de retour

• Produit intact, dans son emballage d’origine, avec les éléments de protection.
• Preuve d’achat à inclure dans le colis.
• Produit retourné dans les 15 jours suivant la réception.

Exceptions :

• Articles sur-mesure ou personnalisés.
• Articles remisés ou endommagés par l’acheteur.

4.3. Adresse de retour

ATELIER HÉPHAÏSTOS
48 rue Gaston Lamy
14120 Mondeville
France

Vous êtes responsable de l’expédition et des frais de retour. Nous vous conseillons de choisir un transporteur traçable avec assurance.

4.4. Remboursements

• Remboursement sous 14 jours après réception et inspection du retour.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
• Si le retour est refusé, vous recevrez un courrier explicatif.

Besoin d’aide ?

contact@atelierhephaistos.com

Notre équipe est à votre écoute pour toute question liée à votre livraison ou votre retour.